Conoce tus derechos como consumidor financiero
En Credifamilia, creemos que la confianza se construye con transparencia, responsabilidad y respeto por tus derechos. Por eso, queremos contarte que estamos comprometidos con el cumplimiento de las normas establecidas por la Superintendencia Financiera de Colombia, especialmente en lo relacionado con la protección de tus datos personales y financieros, conforme a la Ley de Habeas Data.
¿Qué significa esto para ti?
Significa que como cliente tienes el derecho a conocer, actualizar y corregir la información que tenemos sobre ti. También puedes reclamar, solicitar aclaraciones o pedir que se retire información cuando consideres que no es correcta o que afecta tu buen nombre.
¿Cómo protegemos tu información?
Tu autorización es clave: Solo usamos tus datos si tú nos lo permites, y conservamos evidencia de ello.
Te informamos antes de reportar: Si tienes alguna obligación pendiente, te enviamos una comunicación clara antes de reportarla a centrales de riesgo.
Respetamos los tiempos legales: No realizamos reportes negativos sin cumplir los plazos establecidos por la ley.
Tu reclamo es nuestra prioridad: Si presentas una inconformidad, la atendemos directamente y notificamos a las centrales de información.
Actuamos ante suplantaciones: Si eres víctima de falsedad personal, retiramos de inmediato cualquier reporte negativo y protegemos tu historial.
Actualizamos tu información: Cuando pagas una obligación, actualizamos tu calificación financiera para reflejar tu cumplimiento.
¿Qué puedes hacer como consumidor financiero?
- Solicitar la corrección o eliminación de datos incorrectos.
- Reclamar si consideras que tu información ha sido mal utilizada.
- Actualizar tus datos para mantener una comunicación efectiva.
- Consultar tu historial financiero y conocer tu estado actual.
¿Como actualizar tus datos?
Mantener tu información al día nos permite brindarte un mejor servicio, proteger tus derechos como consumidor financiero y garantizar que recibas nuestras comunicaciones sin contratiempos. Para tu comodidad, puedes actualizar tus datos fácilmente llamando a nuestra línea de atención al cliente al (601)605 0400, sin necesidad de desplazarte.
Si lo prefieres, también puedes visitarnos en cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional. Consulta la ubicación más cercana en el siguiente enlace: https://credifamilia.com/canales-de-atencion/oficinas
Nuestro horario de atención:
Lunes a viernes
8:00 a. m. – 1:00 p.m.
2:00 p. m. – 5:00 p.m.